Марияна Мишева: „Не остават в миналото услугите на „Български пощи”

Марияна Мишева е родена във Варна. В родния си град завършва и висшето си образование – икономика. От 1980 година започва работа в „Български пощи”. През годините е преминала през почти всички структури на фирмата. От месец октомври 2010 година е ръководител на „Окръжна пощенска станция” във Враца.
Госпожо Мишева, какво е финансовото състояние на „Окръжна пощенска станция” – Враца?
Официалната справка за финансовия резултат през първите десет месеца на тази година показва, че приходите ни определено надхвърлят разходите. Това от своя страна означава, че финансовият ни резултат за тази 2011 година е положителен спрямо останалите пощенски структури в страната, за които постоянно се тиражира, че търпят сериозни загуби. На този етап мога да кажа, че нещата в „Окръжна пощенска станция” – Враца са под контрол и се представяме отлично на пазара.
Как успявате да постигнете добри финансови резултати на фона на всеобщата криза?
Честно казано с много усилия и труд. Стремя се непрекъснато да стимулирам персонала и да въвеждам нови неща в работата ни. Като пример мога да посоча новата ни услуга – Новогодишният базар в Централна поща. В крайна сметка ние сме търговско предприятие. Затова и нашата основна цел е да имаме клиенти, които да ползват услугите и стоките ни дори, тъй като единствено и само с услугите няма как да успеем.
Каква е числеността на персонала?
В момента над 300 човека са под мое ръководство. Това са едни изключително добри специалисти. Служителите по селата ги наричам „моите вундеркинди”, тъй като основно това са хора в зряла възраст, които във времето са били принудени да се обучават и да работят на компютри. Имаме един единствен „Ай Ти”специалист, който се занимава с всички хора в 110-те станции. За момента мога да заявя, че целият персонал се справя изключително добре.
Кои са най-честите проблеми, с които се сблъсквате в работата си?
Нещата в живота не ги разглеждам като проблеми, а като задачи, които трябва във времето да се решават. Точно заради това най-важното за мен е да има пълна и непрекъсната комуникация с персонала – от най-ниското до най-високото ниво.
Предстоят ли структурни реформи в „Окръжна пощенска станция” - Враца?
През месец април тази година минахме едно преструктуриране, при което се изгради още една надструктура между ръководството на „Окръжна пощенска станция” - Враца и централното ръководство в София. По този начин ние влизаме в един регион заедно с Кюстендил, Благоевград, Перник, Видин, Монтана, София окръг и София град. Териториалните пощенски подразделения в България са общо 28. Всички те влязоха в пет регионални управления. Това в някаква степен успя да окрупни нещата, както и да облекчи някои от организационните ни проблеми.
Дали сега се очаква ново преструктуриране? Може би - да. По всяка вероятност ще се отдели нашата бърза куриерска услуга „Бул пост”. Целта на предприятието е да може по отделно да развива тази услуга. В момента конкуренцията ни на пазара е сериозна и точно поради тази причина целта на „Български пощи” е да развива способна услуга на пазара.
Очакват ли се съкращения?
На този етап съкращения в „Окръжна пощенска станция” не се предвиждат. При нас съкращение може да се нарече естественото отпадане на персонала, когато някой се пенсионира или си намери по-добре платена работа. От тук обикновено хората си отиват по този начин.
Госпожо Мишева, предвижда ли се въвеждането на нови услуги и дейности?
От Централна поща получихме искане да предоставим мнения за нови услуги, организации и организационни процеси, технологични изменения и други. В момента сме в процес на изготвяне на всичко това. Като казвате нови услуги – да, би могло да поемем и нови неща. Както вече знаете, изготвянето на европейска карта вече се прави от „Български пощи”. Винетните стикари също не са наша услуга, но ние сме подизпълнители по възложителски договори и го правим. Това, което обмислям като вариант да се случи при нас, а в последствие на центрано ниво, е да можем да събираме местните данъци и такси. Така от своя страна изключително много ще се облекчи местното население, особено в малките населени места, където това се прави от секретарят на кметството. В момента се търсят всякакъв вид ниши, за да можем да бъдем полезни на хората. Когато една фирма е на печалба, то тогава се гледа с много по-добро око на нея и нещата просто могат да се случват.
През последните години все по-модерни станаха Интернет услугите...
От година имам идеята, освен услугата „телефония” да предлагаме на хората и видеоразговори чрез Скайп или друга подобна форма. На Запад този начин на комуникация е отдавна разпространен. Точно заради това мисля, че подобна услуга ще бъде добре приета от населението. За да стартира всичко това обаче първо трябва да изработим ценоразпис, както и да се сдобием с лиценз за подобен род дейност. Досега обаче все още не съм влизала в подробности, тъй като основен приоритет ми беше отварянето на офис в магазин „Кауфланд”. Тук мога да се похваля, че това е нещо, което за първи път се стратира в България – „Български пощи” да влязат в голяма търговска верига, което същевременно е голяма услуга за населението.
Наблюдава ли се отлив на клиентите Ви?
Не бих казала, че като чисто физически лица се наблюдава отлив на клиенти. Имайки предвид либерализацията на пазара през последните месеци успяхме да загубим някои от сериозните ни договори, които бяха печеливши за нас. За съжаление има отлив на клиенти, изпращащи пратки от по 50 грама, тъй като на пазара вече се появиха доста фирми, предлагащи подобен род дейност. Първите, които реагираха много сериозно, че са загубили договор с нас бяха НОИ – една институция, която държи на обратната връзка. Те пострадаха от некачествено изпълнение на услугите и заради това към момента са сключили договори с други изпълнители, а не с нас. След време сме убедени, че ще си върнем тези големи договори, тъй като конкурентите ни нямат нашия ресурс, нямат нашата мрежа и качество, на което ние държиме.
Коя е най-предпочитаната услуга от Вашите клиенти?
Освен записите и колетите, хората вече все по-често търсят и международните услуги – записи и преводи. Това е една услуга, в която „Български пощи” вложи много усилия, за да сключи договори с международни финансови къщи, чрез които да могат да се правят международни изпращания и получавания на пари.
Доколко е актуална професията пощальон?
Все още е изключително актуална. Бих казала, че това е една от най-тежките професии. Сега комуникацията с писмата е коренно променена. Все още доста от големите търговски вериги искат „Български пощи” да разнасят техните рекламни материали. Така че едното се заменя с другото. Не остават в миналото услугите на „Български пощи”.